Oui !
31 jours après le validation de commande, si le client n'a toujours rien reçu, il est en droit de demander un remboursement total de son achat, et donc une annulation de sa commande.
Si ils te proposent de prendre un autre pot sur leur site, c'est parce qu'ils ne veulent pas perdre un client, mais ne peuvent pas garder ton argent en otage
Tout est dit il me semble.